Rückgabe & Rückerstattung

YUDIVA Professional - professionelle Produkte für den Salongebrauch.

1. Ungeöffnete Produkte, 30 Tage

Ungeöffnete, unbenutzte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden. Schreiben Sie uns vor dem Rückversand eine E-Mail an info@yudiva.com und nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer. Rücksendungen, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung verschickt werden, können nicht angenommen oder erstattet werden.

2. Geöffnete Produkte sind nicht rückgabefähig

Da es sich um professionelle Salonformeln handelt, können geöffnete oder benutzte Produkte nicht wieder in den Bestand aufgenommen werden. Die einzige Ausnahme ist eine Leistungsreklamation, siehe unten.

3. Leistungsreklamationen

Wenn ein Produkt bei bestimmungsgemäßer Anwendung durch eine lizenzierte Fachkraft nicht wie beschrieben wirkt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung. Zur Prüfung der Reklamation können wir Fotos, die Chargen- oder Losnummer oder Angaben zur Anwendung anfordern. Bei anerkannten Leistungsreklamationen erhalten Sie ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung des Produktpreises; eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.

4. Rückversand und Wiedereinlagerungsgebühr

Die Kosten des Rückversands übernehmen wir - sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett.

Bei Rückgaben ungeöffneter Produkte wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von $10 pro Bestellung von der Rückerstattung abgezogen. Bei anerkannten Leistungsreklamationen entfällt diese Gebühr.

5. Rückerstattungen

Bei genehmigten Rückgaben wird der Produktpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, gegebenenfalls abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr von $10 pro Bestellung. Die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem das zurückgesandte Produkt bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.

6. So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe an info@yudiva.com. Unser Team bestätigt die Genehmigung und sendet Ihnen Ihr vorfrankiertes Versandetikett.

In unserer Leistungsgarantie erfahren Sie, wie wir für Ergebnisse einstehen.

YUDIVA kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Es gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung hier veröffentlichte Fassung.